Teslimat, İade ve Garanti Koşulları

Son güncelleme tarihi: 04/08/2026

1. Teslimat koşulları

www.dekomall.com üzerinden verilen siparişler, ürün sayfasında veya sipariş sırasında belirtilen hazırlık süresi içerisinde kargo firmasına teslim edilir.

Teslimat süresi; teslimat adresine, kargo şirketinin çalışma koşullarına, resmî tatillere, hava koşullarına ve Dekomall’ın kontrolü dışındaki durumlara göre değişebilir.

Dekomall, ürünün müşteriye veya müşteri tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslim edilmesine kadar oluşabilecek kayıp ve hasarlardan sorumludur.

Müşterilerimizin teslimat sırasında paketi kontrol etmeleri önerilir. Pakette gözle görülür ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma veya hasar bulunması durumunda kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesi istenmelidir.

Hasar tespit tutanağının bulunmaması, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan haklarını tek başına ortadan kaldırmaz. Bununla birlikte tutanak, taşıma sırasında oluşan hasarın tespit edilmesini ve işlemlerin daha hızlı sonuçlandırılmasını kolaylaştırır.

2. Cayma ve iade hakkı

Tüketici, www.dekomall.com üzerinden satın aldığı ürünler için teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının süresi içerisinde kullanılması için müşterinin kararını açık bir şekilde aşağıdaki iletişim kanallarından biri üzerinden Dekomall’a bildirmesi yeterlidir:

E-posta: [email protected]
WhatsApp: +90 850 303 0593

Cayma bildiriminin ardından ürünün en geç 14 gün içerisinde Dekomall’a gönderilmesi gerekir.

3. İade gönderimi

İade gönderimi yapılmadan önce destek ekibimizle iletişime geçilerek iade onayı ve gönderim bilgileri alınmalıdır.

İade için bildirilen anlaşmalı kargo şirketinin kullanılması durumunda tüketiciden iade kargo ücreti alınmaz. Anlaşmalı kargo şirketinin müşterinin bulunduğu yerde hizmet vermemesi durumunda ürünün müşteriden ek ücret talep edilmeden alınması sağlanır.

Ayıplı, hasarlı, eksik veya siparişten farklı gönderilen ürünlerin iade ve değişim masrafları Dekomall tarafından karşılanır.

Fatura veya sipariş numarasının paylaşılması, iade işleminin daha hızlı sonuçlandırılmasını sağlar. Faturanın bulunmaması, tüketicinin kanundan kaynaklanan cayma ve ayıplı mal haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.

4. Ürünün iade durumu

Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü; işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde inceleyebilir.

Ürünün olağan inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanılması, yıkanması, zarar görmesi, üzerinde değişiklik yapılması veya yeniden satışını önemli ölçüde engelleyecek biçimde deforme edilmesi durumunda üründe meydana gelen değer kaybı değerlendirmeye alınabilir.

Ürünün mümkünse orijinal ambalajı, aksesuarları ve gönderim sırasında kendisine ulaştırılan parçalarıyla birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

5. Cayma hakkının kullanılamadığı ürünler

Tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Bu kapsamda özellikle:

• Müşteriye özel ölçüde hazırlanan ürünler,
• Standart ürün üzerinde müşterinin talebiyle değişiklik yapılan ürünler,
• Kişiselleştirilen veya özel olarak üretilen ürünler

cayma hakkı istisnası kapsamında değerlendirilebilir.

Ürünün ayıplı, hatalı veya siparişten farklı gönderilmiş olması durumunda tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

6. Değişim işlemleri

Değişim talepleri, ürünün stok durumu ve yeniden satışa uygunluğu kontrol edildikten sonra değerlendirilir.

Değişim talebinde bulunmak isteyen müşterilerin teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde [email protected] adresi veya +90 850 303 0593 numaralı WhatsApp destek hattı üzerinden iletişime geçmesi gerekir.

Talep edilen ürünün stokta bulunmaması hâlinde müşteriye ücret iadesi veya uygun başka bir ürün seçeneği sunulur.

7. Ücret iadesi

Cayma hakkına uygun şekilde yapılan iadelerde geri ödeme, ürünün iade için belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren yasal süre içerisinde gerçekleştirilir.

Dekomall, gerekli kontrollerin tamamlanmasının ardından ücret iadesini mümkün olan en kısa sürede ve en geç 14 gün içerisinde gerçekleştirir.

Geri ödeme, müşterinin alışveriş sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde ve müşteriye ilave bir masraf yüklenmeden yapılır.

İadenin banka veya kredi kartı hesabına yansıma süresi, ilgili bankanın işlem sürelerine göre değişebilir.

8. Ayıplı veya hatalı ürünler

Ürünün ayıplı, hasarlı, eksik ya da sipariş edilenden farklı gönderilmesi hâlinde müşteri aşağıdaki haklardan uygun olanını kullanabilir:

• Ürünün yenisiyle değiştirilmesini isteme,
• Ürün bedelinde indirim isteme,
• Uygun olduğu durumlarda ücretsiz onarım isteme,
• Ürünü iade ederek ücretin geri ödenmesini isteme.

Ayıplı ürüne ilişkin işlemlerden doğan kargo ve diğer gerekli masraflar müşteriye yükletilmez. Tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan doğan hakları saklıdır.

9. Garanti koşulları

Dekomall tarafından satışa sunulan ürünler, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında ayıplı mala karşı sağlanan yasal koruma altındadır.

Ürünün kullanım ve bakım talimatlarına aykırı kullanılması, yanlış yıkama veya kurutma işlemi uygulanması, kullanıcı tarafından değiştirilmesi ya da kullanım kaynaklı olarak zarar görmesi hâlinde oluşan sorunlar üretim hatası olarak değerlendirilmeyebilir.

Bu hükümler, tüketicinin emredici mevzuattan kaynaklanan haklarını sınırlandırmaz.

10. İletişim

Teslimat, iade, değişim ve garanti işlemleriyle ilgili bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz:

Dekomall Home & Living
E-posta: [email protected]
Telefon/WhatsApp: +90 850 303 0593
İnternet sitesi: www.dekomall.com