Hizmet Şartları ve Site Kullanım Koşulları

Son güncelleme tarihi: 27/07/2026

1. Taraflar ve kapsam

İşbu Hizmet Şartları ve Site Kullanım Koşulları, www.dekomall.com internet sitesini ziyaret eden veya site üzerinden alışveriş yapan kullanıcılar ile aşağıda bilgileri bulunan satıcı arasında geçerlidir.

Satıcı: Ahmed Cahid Tamer
Marka: Dekomall Home & Living
Adres: Dumlupınar, Limon Sk. No:4/4, 16270 Ni̇lüfer/Bursa
E-posta: [email protected]
Telefon/WhatsApp: +90 850 303 0593

www.dekomall.com internet sitesini ziyaret eden, üyelik oluşturan veya sipariş veren herkes işbu koşulları okuduğunu ve kabul ettiğini beyan eder.

2. Site kullanımı

Kullanıcılar, internet sitesini yalnızca hukuka ve dürüstlük kurallarına uygun amaçlarla kullanmayı kabul eder.

Site üzerinden gerçekleştirilen işlemlerde verilen bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olması kullanıcının sorumluluğundadır. Yanlış veya eksik iletişim ve teslimat bilgileri nedeniyle meydana gelebilecek gecikmelerden Dekomall sorumlu tutulamaz.

Sitenin işleyişini bozabilecek, güvenliğini tehlikeye atabilecek veya diğer kullanıcıların siteyi kullanmasını engelleyebilecek faaliyetlerde bulunulamaz.

3. Üyelik ve hesap güvenliği

Kullanıcılar, alışverişlerini üye olarak veya sitenin izin verdiği durumlarda üye olmadan gerçekleştirebilir.

Üyelik sırasında oluşturulan kullanıcı adı, e-posta adresi ve şifre bilgilerinin korunması kullanıcının sorumluluğundadır. Kullanıcı hesabı üzerinden gerçekleştirilen işlemlerin yetkisiz kişiler tarafından yapıldığının fark edilmesi halinde, kullanıcı durumu gecikmeden Dekomall’a bildirmelidir.

Dekomall, kötüye kullanım, dolandırıcılık şüphesi veya işbu koşullara aykırılık tespit edilmesi halinde kullanıcı hesabını geçici olarak durdurma veya kapatma hakkını saklı tutar.

4. Ürün bilgileri

Ürünlerin temel özellikleri, ölçüleri, materyal bilgileri, kullanım ve bakım talimatları ilgili ürün sayfalarında belirtilmektedir.

Ürün görsellerinin renkleri; ekran ayarları, ışık koşulları ve kullanılan cihaz nedeniyle gerçek üründen küçük farklılıklar gösterebilir. El üretimi, dokuma veya doğal kumaş içeren ürünlerde doku, desen yerleşimi ve ölçülerde üretimden kaynaklanan küçük farklılıklar bulunabilir.

Bu farklılıklar, ürünün kullanımını engellemediği ve ürün açıklamasına aykırı olmadığı sürece üretim hatası olarak değerlendirilmez.

5. Fiyatlar ve ödeme

İnternet sitesinde belirtilen ürün fiyatları, aksi açıkça belirtilmediği sürece Katma Değer Vergisi dâhil satış fiyatlarıdır.

Kargo ücreti, indirimler, kampanya koşulları ve siparişin toplam bedeli, ödeme işlemi tamamlanmadan önce müşteriye gösterilir.

Ödemeler, internet sitesinde sunulan kredi kartı, banka kartı, havale veya diğer ödeme yöntemleri aracılığıyla gerçekleştirilebilir.

Banka veya ödeme kuruluşu kaynaklı teknik sorunlar, 3D Secure doğrulamasının tamamlanmaması ya da ödemenin banka tarafından reddedilmesi halinde sipariş oluşturulamayabilir.

6. Siparişin oluşturulması

Müşterinin sipariş özetini kontrol ederek ödeme işlemini tamamlamasıyla sipariş talebi oluşturulur.

Siparişin Dekomall tarafından teslim alınması, müşteriye e-posta, SMS veya site içerisindeki sipariş ekranı üzerinden bildirilir.

Siparişin hazırlanması sırasında stok, fiyat, ödeme veya teknik sistem kaynaklı bir hata tespit edilmesi halinde müşteri bilgilendirilir. Siparişin yerine getirilmesinin mümkün olmaması durumunda tahsil edilen ödeme, kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde müşteriye iade edilir.

Dekomall, geçerli bir neden bulunmaksızın müşterinin kesinleşmiş siparişini keyfî olarak iptal etmez.

7. Kampanya ve indirimler

İndirim kodları ve kampanyalar, ilgili kampanyada açıklanan süre, ürün, kategori, sepet tutarı ve kullanım koşulları kapsamında geçerlidir.

Aksi belirtilmediği sürece indirim kodları birleştirilemez, nakde çevrilemez ve geçmiş siparişlere uygulanamaz.

Kampanyaların kötüye kullanıldığının veya aynı kişi tarafından kampanya kurallarını aşacak şekilde birden fazla hesap oluşturulduğunun tespit edilmesi halinde indirim iptal edilebilir.

8. Hazırlık ve teslimat

Siparişler, ürün sayfasında veya sipariş sırasında belirtilen hazırlık süresi içerisinde kargoya teslim edilir.

Kargo teslimat süresi; teslimat adresine, kargo şirketinin çalışma koşullarına, resmî tatillere, hava koşullarına ve Dekomall’ın kontrolü dışındaki diğer durumlara göre değişebilir.

Müşteri, teslimat sırasında paketi kontrol etmelidir. Pakette gözle görülür ezilme, yırtılma, açılma veya hasar bulunması halinde kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesi istenmelidir.

Teslimat ve kargo koşullarına ilişkin ayrıntılar, internet sitesinde yer alan teslimat ve iade politikalarında açıklanmaktadır.

9. İade, değişim ve cayma hakkı

Tüketicilerin cayma, iade ve değişim hakları; yürürlükteki tüketici mevzuatı, Mesafeli Satış Sözleşmesi, Ön Bilgilendirme Formu ve internet sitesinde yayımlanan İade ve Değişim Koşulları kapsamında uygulanır.

İade veya değişim talebinde bulunmak isteyen müşterilerin [email protected] adresi veya +90 850 303 0593 numaralı WhatsApp destek hattı üzerinden Dekomall ile iletişime geçmesi gerekir.

Kişiye özel üretilen, müşterinin talebine göre ölçüsü değiştirilen veya özel olarak kişiselleştirilen ürünlerde cayma hakkı, yürürlükteki mevzuatta belirtilen istisnalar kapsamında sınırlandırılabilir.

Ayıplı, hatalı veya siparişten farklı gönderilen ürünlere ilişkin müşterinin kanundan doğan hakları saklıdır.

10. Fikri mülkiyet hakları

www.dekomall.com üzerinde yer alan marka, logo, ürün görselleri, tasarımlar, desenler, metinler, videolar, grafikler ve diğer içerikler Dekomall’a veya ilgili hak sahiplerine aittir.

Bu içerikler, Dekomall’ın yazılı izni olmaksızın ticari amaçlarla kopyalanamaz, çoğaltılamaz, değiştirilemez, yayımlanamaz veya başka platformlarda kullanılamaz.

İnternet sitesinin kişisel alışveriş ve inceleme amacıyla kullanılması, kullanıcıya içerikler üzerinde herhangi bir mülkiyet veya lisans hakkı kazandırmaz.

11. Kullanıcı yorumları

Kullanıcılar tarafından siteye eklenen ürün yorumlarının gerçek alışveriş deneyimine dayanması, üçüncü kişilerin haklarını ihlal etmemesi ve hukuka aykırı içerik barındırmaması gerekir.

Hakaret, tehdit, yanıltıcı bilgi, reklam, kişisel veri veya hukuka aykırı içerik barındıran yorumlar yayımlanmayabilir veya yayından kaldırılabilir.

Dekomall, yalnızca olumsuz görüş içerdiği gerekçesiyle kurallara uygun müşteri yorumlarını değiştirmez.

12. Kişisel veriler ve gizlilik

Kullanıcılara ait kişisel veriler, yürürlükteki kişisel verilerin korunması mevzuatı ve internet sitesinde yayımlanan KVKK Aydınlatma Metni ile Gizlilik Politikası kapsamında işlenir.

Çerezlerin kullanımına ilişkin bilgiler internet sitesindeki Çerez Politikası içerisinde açıklanmaktadır.

Kullanıcılar, ticari elektronik ileti tercihlerini kendilerine sunulan iletişim kanalları üzerinden değiştirebilir.

13. Üçüncü taraf hizmetleri

Ödeme, kargo, reklam, analiz ve iletişim hizmetleri, yetkili üçüncü taraf hizmet sağlayıcılar üzerinden sunulabilir.

Bu hizmetlerin kullanımında ilgili hizmet sağlayıcının kendi kullanım şartları ve gizlilik koşulları geçerli olabilir.

Dekomall, kendi kontrolü dışında bulunan banka, ödeme kuruluşu, kargo şirketi, internet altyapısı veya üçüncü taraf sistemlerde yaşanan geçici kesintilerden doğrudan sorumlu tutulamaz. Tüketicilerin kanundan doğan hakları saklıdır.

14. Sorumluluğun sınırları

Dekomall, internet sitesinin güvenli ve kesintisiz çalışması için gerekli özeni gösterir. Bununla birlikte bakım, güncelleme, teknik arıza, internet kesintisi veya mücbir sebepler nedeniyle siteye geçici olarak erişilemeyebilir.

İşbu maddelerin hiçbiri tüketicilerin emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

15. Mücbir sebepler

Doğal afet, yangın, salgın hastalık, savaş, toplumsal olay, grev, ulaşımın durması, enerji veya iletişim kesintisi, resmî makam kararları ve tarafların makul kontrolü dışında gelişen benzeri durumlar mücbir sebep olarak kabul edilir.

Mücbir sebep nedeniyle yükümlülüklerin yerine getirilmesinde gecikme yaşanması halinde müşteri bilgilendirilir ve yürürlükteki mevzuat kapsamında gerekli işlemler gerçekleştirilir.

16. Koşullarda değişiklik

Dekomall, mevzuat değişiklikleri, site işleyişi veya sunulan hizmetlerin güncellenmesi nedeniyle işbu Hizmet Şartları’nda değişiklik yapabilir.

Güncellenen koşullar, internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur. Değişiklikler, daha önce tamamlanmış siparişlere tüketicinin aleyhine olacak şekilde geriye dönük uygulanmaz.

17. Uyuşmazlıkların çözümü

İşbu koşulların uygulanmasında Türkiye Cumhuriyeti hukuku geçerlidir.

Tüketiciler, yürürlükteki parasal sınırlar ve yetki kuralları kapsamında yerleşim yerlerindeki veya alışveriş işleminin gerçekleştirildiği yerdeki Tüketici Hakem Heyetlerine ya da Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.

Taraflar, uyuşmazlık oluşması halinde öncelikle [email protected] adresi veya +90 850 303 0593 numaralı destek hattı üzerinden çözüm sağlamaya çalışabilir.

18. İletişim

İşbu Hizmet Şartları hakkında her türlü soru, görüş ve talebiniz için aşağıdaki kanallar üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: [email protected]
Telefon/WhatsApp: +90 850 303 0593
İnternet sitesi: www.dekomall.com