1)Nasıl Üye Olurum?

 -Ana sayfamızda sağ üst köşede bulunan üyelik ikonuna tıklayarak gerekli bilgileri doldurup bize katılabilirsiniz.

 

2)Şifremi Unuttum Ne Yapmalıyım?

 -Ana sayfamızda sağ üst köşede bulunan üye girişi ekranından 'ŞİFREMİ UNUTTUM' bölümüne tıklayarak kayıtlı e-posta adresinizi forma girip gönderiniz. Şifre yenileme linki mail ile gönderilecektir.

 

3)Üyelikten Nasıl Çıkabilirim?

 -Üyelikten çıkmak için destek@dekomall.com e-posta adresimize talebinizi oluşturabilirsiniz. Sizinle iletişime geçeceğiz.

 

4)ÜRÜNLER GERİ DÖNÜŞÜM YAPILABİLİR Mİ?

-Paketleme malzemelerimiz dahil bütün ürünlerimiz tamamen geri dönüştürülmüş malzemelerden oluşmakta olup üretimde kullanılan iplik, boya ve ham maddeler; OEKO-TEX® Standard 100 sertifikasına sahiptir.

(OEKO-TEX® Standart 100, tekstil ürünlerinin tüm üretim aşamalarını -ham madde, ara ve son ürün- kapsayan bağımsız bir denetleme ve sertifikasyon sistemidir.) 

Ürünlerimiz OEKO-TEX® Standard 100 sertifika standartlarına sahip olduğundan, insan ve hayvan sağlığına hiçbir şekilde zararlı kimyasal maddeler içermez. Kanserojen etkisi yoktur.

 

5)Siteye Üye Olmadan Sipariş Verebilir Miyim?

 -Siparişinizi tamamladıktan sonra gelen ekranda ‘üyeliksiz devam et’ seçeneğine tıkladığınızda misafir olarak alışveriş yapabilirsiniz. Ancak kampanyalarımızdan ve indirimli fiyatlarımızdan sadece üyelerimiz yararlanabilmektedir.

 

6)Siteye Üye Olmadan Oluşturduğum Siparişlerimi Göremiyorum. Nasıl Takip Edebilirim?

-Web sitemize üye olmadan yapılan siparişlerin takibi yapılmamaktadır. 0505 558 1828 numaralı DekoMall müşteri hizmetlerinden bilgi alabilirsiniz.

 

7)Ödeme Seçenekleriniz Nelerdir?

 -Banka kartınızı veya Kredi kartınızı kullanarak online mağazamızdan güvenle alışveriş yapabilirsiniz.

 

8)Ödeme Sırasında Ne Kadar Güvendeyim?

 - Web sitemizden yaptığınız alışverişlerde kredi kartı bilgileriniz yalnızca sipariş işlemi gerçekleştirilirken kullanılmaktadır. Veri tabanımızda kredi kartı bilgilerinizin güvenliğini riske edecek şekilde bir bilgi kesinlikle tutulmamaktadır. Sitemizde güvenli olarak alışveriş yapabilmeniz için dünya çapında kredi kartı güvenliği sağlayan GlobalSign SSL sertifikası kullanılmaktadır.

 

9)Siparişimin Durumunu Nasıl Öğrenebilirim?

-Üye girişi yaptıktan sonra ana sayfada, sağ üst köşede bulunan Üye ikonuna tıklayarak “SİPARİŞLERİM” bölümüne girebilir ve güncel siparişlerinizin tüm bilgilerini açılan sayfadaki “SİPARİŞLERİM” tablosundan kontrol edebilirsiniz. Siparişiniz kargolandığında, sipariş detayına girerek kargo takip numarasına tıklayarak siparişinizin kargo durumunu da takip edebilirsiniz.

 

10)Ürünün Kargoya Veriliş Süresi Kaç Gündür?

 -Dekomall.com’dan satın almış olduğunuz ürün/ler size özel üretilmektedir. Üretim yoğunluğuna bağlı olarak en geç 4 iş günü içerisinde siparişinizi kargoya teslim etmiş olacağız.

 

11)Hangi Kargo Firmasıyla Çalışıyorsunuz?

 -MNG Kargo ile çalışmaktayız.

 

12)Hediye Paketi Hizmeti Mevcut mu? Hediye Paketine Not Ekleyebilir miyim?

 - Evet. Sipariş notlarınız kısmına hediye paketi istediğinizi ve yazılmasını istediğiniz notunuzu ekleyebilirsiniz.

 

13)Siparişim Hasarlı Gelirse Ne Olur?

-Ne yazık ki, ara sıra bu tür şeyler oluyor, ancak endişelenmeyin, yenisini gönderebiliriz veya kabul ederseniz size kısmi bir geri ödeme yapabiliriz.

 

14)Siparişimi İade Etmek İstiyorum. Ne Yapabilirim?

-Satın aldığınız ürünü kargodan teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içerisinde iade koşulları dahilinde ücret ödemeden MNG Kargo ile depo adresimize göndererek iadenizi gerçekleştirebilirsiniz. İade kodunuz için lütfen destek@dekomall.com mail adresine yazınız veya 0507 943 8681 numaralı DekoMall müşteri hizmetlerinden talep ediniz.

 

15)Ürünümü Size İade Ettim, Para İademi Ne Zaman Yapacaksınız?

-İade süreciniz ürünü gönderdiğiniz tarihte değil, iade ürününüz depomuza ulaştığı tarihte başlamaktadır ve 7 iş günü içerisinde sonuçlanmaktadır. İade gönderiniz depomuza ulaştıktan sonra, ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir. Ürününüz iade işlemine uygun ise, sipariş ödemesinde kullandığınız kartınıza para iadesi işlemi gerçekleştirilir. Bankanıza bağlı olarak, para iadenizi kartınızda görmeniz, 1-2 gün sürebilir. Hafta sonları (Cumartesi ve Pazar) ve resmî tatil günleri işgünü değildir.

 

 

16)Bu Sorulardan Farklı Bir Sorum Var?

‘Bize Ulaşın’ kısmından; e-posta, Whatsapp ve müşteri hizmetleri telefon numaramızdan ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyacağız.